Política de reembolsos y cambios

1. Condiciones generales

Cada entrada adquirida en VibeGo corresponde a un evento con una fecha, un horario y una ubicación determinados.

Una vez confirmada tu compra, cualquier solicitud de cambio o devolución será evaluada conforme a las condiciones del evento, las circunstancias de la solicitud y la legislación ecuatoriana aplicable.

Te recomendamos verificar los detalles del evento antes de finalizar tu compra.

2. ¿En qué situaciones puedes solicitar un reembolso?

Podrás solicitar una revisión de tu compra cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Cancelación del evento Si el organizador anuncia que el evento no se realizará.
• Reprogramación Si se modifica la fecha o el horario y no puedes asistir en las nuevas condiciones.
• Cambio de ubicación Si el evento se traslada a otro lugar y no aceptas las nuevas condiciones.
• Cobros incorrectos Si identificas un pago duplicado o un error en el cobro.
• Problemas con la emisión Si tu pago fue confirmado, pero no fue posible generar o entregar tus entradas.

También atenderemos otras solicitudes que correspondan de acuerdo con los derechos reconocidos por la normativa vigente.

3. ¿Qué importe recibirás?

El valor del reembolso dependerá del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables.

Cuando el evento sea cancelado por el organizador o se produzca un inconveniente atribuible a la plataforma, se gestionará la devolución de los valores que correspondan, incluidos los cargos adicionales cuando resulte aplicable.

Los reembolsos se realizarán, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, para garantizar la trazabilidad y la seguridad de la operación.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Si el evento fue cancelado, puedes usar el formulario de solicitud de reembolso en vibegoec.com/reembolso: te entrega un número de solicitud y te avisa por correo de cada paso.

Para cualquier otro caso, o si necesitas ayuda con tu compra, nuestro equipo de soporte está disponible para revisar tu caso. Escríbenos a francis_andre94@hotmail.com, incluyendo:

• Nombre y correo electrónico utilizados durante la compra.
• Nombre del evento y código de la entrada.
• Breve descripción de tu solicitud.

Revisaremos la información proporcionada y te comunicaremos los siguientes pasos.

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones o modificaciones de eventos serán atendidas conforme a los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

5. Tiempos de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, VibeGo gestionará el reembolso conforme a los plazos legales aplicables y a los procedimientos del proveedor de pagos.

La acreditación efectiva dependerá de los procedimientos de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.

6. Seguridad y validación de entradas

Para proteger tus compras y garantizar un acceso seguro a los eventos, cada entrada cuenta con un código QR único.

Cuando se identifiquen posibles irregularidades, como duplicación de códigos, usos no autorizados o transacciones fraudulentas, se realizará una revisión antes de determinar la procedencia de cualquier solicitud.

Las entradas que ya hayan sido utilizadas estarán sujetas a las condiciones del servicio prestado y a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

7. Responsabilidades del organizador y de VibeGo

VibeGo proporciona la tecnología para la comercialización, la emisión y la validación de entradas.

La organización, la programación y la realización de cada evento corresponden al organizador responsable.

Si un evento se cancela o se modifica, colaboraremos con el organizador para gestionar las solicitudes correspondientes y brindar información clara a los compradores, de acuerdo con las responsabilidades de cada parte y la normativa aplicable.

8. Estamos para ayudarte

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

Si tienes preguntas sobre tus entradas o necesitas asistencia, estaremos encantados de ayudarte en francis_andre94@hotmail.com.

Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación vigente de la República del Ecuador y no limita los derechos reconocidos a los consumidores.